Os chatbots evoluíram de simples respostas automáticas para verdadeiros assistentes virtuais inteligentes. Hoje, eles são capazes de compreender intenções, interagir de forma natural e até resolver problemas complexos.
Aplicações:
- Atendimento ao cliente 24/7 em sites, aplicativos e redes sociais.
- Suporte interno a colaboradores (RH, TI, Financeiro).
- Agendamento de serviços ou reservas de forma autônoma.
- Triagem e encaminhamento de chamados técnicos.
Benefícios:
- Redução expressiva de custos em call centers.
- Rapidez no atendimento e maior satisfação do cliente.
- Padronização da comunicação e eliminação de filas.
Competitividade:
Empresas que utilizam chatbots ganham vantagem ao oferecer agilidade e conveniência, atendendo mais pessoas com menos recursos. Isso fortalece a experiência do cliente e posiciona a marca como moderna e acessível.
